قوانین و مقررات
داشتن ثبات و کیفیت در ارائه خدمت را می توان یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی یک شرکت ارائه دهنده خدمات دانست؛ این ثبات و کیفیت بدون وجود قوانین شفاف و روشن برای حفظ منافع استفاده کنندگان، محقق نخواهد شد. مهدیار به عنوان یکی از تخصصی ترین شرکت های ارائه دهنده ی خدمات به مهدکودک/ پیش دبستانی و خانه های بازی، تدوین قوانین جامع و شفاف برای اطلاع کاربران از حقوق خود در استفاده از خدمات ارائه شده را وظیفه خود دانسته و اقدام به تهیه سندی با عنوان " قوانین و مقررات " (Terms of Service) نموده است. نیاز است برای اطلاع کامل از قوانین و مقررات مهدیار، سند مذکور را به دقت مطالعه فرمایید. لازم به ذکر است تمام اقدامات، بررسی و رفع مشکلات و یا نارضایتی های حقوقی فی مابین این شرکت و کاربران به استناد این سند مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهد گرفت.
ماده 1 - تعاریف و اصطلاحات
شرکت: شرکت هوشمند سازان فرابین شرق که نسبت به ارائه خدمات مهدیار اقدام می کند.
مهدیار: خدمات نرم افزاری که توسط شرکت به منظور مدیریت کردن مهد کودک ها با رویکرد ارتباط متقابل آنلاین بین کاربران، ارائه میشود که در این ضوابط و مقررات اختصاراً به جای نام این شرکت مورد استفاده قرار می گیرد.
اپلیکیشن: عبارت است از اپلیکیشن مهدیار، جهت استفاده در گوشی‌های هوشمند با سیستم عامل اندروید که ارائه خدمات هوشمند مهدیار در بستر آن امکان‌پذیر است. کلیه حقوق مادی و معنوی این اپلیکیشن متعلق به شرکت میباشد.
وب‌اپلیکیشن: بهره‌گیری از خدمات هوشمند مهدیار از طریق وب‌اپلیکیشن مهدیار به آدرس اینترنتی https://web.mahdyar.net میباشد.
مشترک: شخصیتی است اعم از حقیقی یا حقوقی که به عنوان نماینده تام الاختیار ( مدیر ) مهدکودک و پیش دبستانی هست و در مهدیار و یا در قرارداد فیمابین مشخصات وی به عنوان مشترک ثبت شده باشد.
کاربر: شخصی است که برابر شرایط و قوانین حاضر از طریق اینترنت به اپلیکیشن یا وب‌اپلیکیشن متصل و از خدمات مهدیار بهره مند میشود.
نکته : مشترک هم نوعی کاربر محسوب میشود.
حساب کاربری/ پنل کاربری : حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات مهدیار در اپلیکیشن یا وب‌اپلیکیشن ایجاد کرده اند.
ماده 2 - طرفین
این سند فی مابین شرکت هوشمند سازان فرابین شرق با نام تجاری مهدیار به شماره ثبت 67586 که در این سند به اختصار مهدیار نامیده میشود از یک طرف و در طرف دیگر مشترک/کاربر به مشخصات مندرج در پنل کاربری حقیقی یا حقوقی خود، که از طریق فرم ثبت نام و یا خرید سرویس مهدیار انجام گردیده است، جاری میگردد.
نکته: در مورد اشخاص حقوقی، فرد یا افرادی که دسترسی به پنل کاربری دارند به عنوان نماینده تام الاختیار مشترک/کاربر شناخته میشوند و تمام مکاتبات و امور انجام شده توسط نماینده، مورد تایید کاربر میباشد.
ماده 3 - موضوع
قوانین و مقررات استفاده مشترکان/کاربران از مهدیار.
ماده 4 - مدت زمان
این سند تا زمانی که پلن خریداری شده توسط مشترک اعتبار داشته باشد ( منقضی نشده باشد )، معتبر خواهد بود.
ماده 5 - حساب کاربری و شرایط استفاده
استفاده مشترکان/کاربران از مهدیار و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن، می پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را پذیرفته اند؛ تایید شرایط استفاده به منزله قبول و امضای الکترونیکی توافق‌نامه خواهد بود. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده مشترکان/کاربران از مهدیار پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه در سایت مهدیار در دسترس است. ( لطفا به صورت دوره ای قوانین و مقررات مهدیار را مطالعه فرمایید تا متوجه تغییرات شوید ).
کلیه شرایط و قوانین مهدیار، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است. تخطی از قوانین جمهوری اسلامی ایران شامل و نه محدود به قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم افزارهای رایانه ای، قانون ثبت اختراعات، قانون جرایم رایانه ای و قانون مبارزه با پولشویی و ..... جرم تلقی شده و پیگرد های قانونی را در بر خواهد داشت.
مشترک/کاربر موظف است که کلیه مقررات، شرایط و ضوابط مهدیار و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، مهدیار حق تعلیق سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت وارده ازکاربر را دارد. کاربر موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر مهدیار میباشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به مشترک/کاربر متخلف، پرداخت نخواهد شد .
مشترکان/کاربران می پذیرند که مهدیار ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی مهدیار با مشترکان/کاربران استفاده کند. مشترکان/کاربران میتوانند درخواست کنند که ارسال این پیام ها قطع شود اما می پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی به موقع به ایشان نرسد. توجه داشته باشید که 2000200010022 و 1000200010022 شماره‌هایی است که مهدیار از طریق آن برای مشترکان/کاربران خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مهدیار، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مهدیار است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، آن را به مهدیار اطلاع دهید.
با توجه به اینکه کلیه فرایندهای فروش طبق قوانین تجارت الکترونیک و بر اساس صدور فاکتورهای رسمی و همراه با مبالغ مالیات بر ارزش افزوده انجام خواهد شد؛ لذا ثبت اطلاعات کد ملی، کد پستی (برای اشخاص حقیقی)، شناسه ملی (برای اشخاص حقوقی) الزامی خواهد بود و ثبت اطلاعات فوق در زمان قطعی شدن خرید، ضروری است.
هر گونه تلاش برای نفوذ، ایجاد اختلال، شکستن و بازگشایی سورس برنامه و سوء استفاده از محصول ارائه شده، جرم تلقی شده و پیگرد های قانونی را در بر خواهد داشت.
هر گونه مهندسی معکوس روی مهدیار و خدمات فرا قانونی جرم تلقی شده و پیگرد های قانونی را در بر خواهد داشت.
کلیه حقوق مادی و معنوی متعلق به مهدیار می باشد و هرگونه استفاده یا سوء استفاده از نام و علامت تجاری و کلیه محتویات آن غیرقانونی می باشد.
این قوانین و مقررات تحت هیچ شرایطی به معنای انتقال مالکیت مهدیار به کاربر نمی باشد.
در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جبران کلیه خسارات و هزینه های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر مهدیار در پاسخگویی به مراجع ذیصالح بر عهده مشترک/کاربر خواهد بود.
استفاده از مهدیار (خرید اشتراک یا استفاده آزمایشی )، منوط به ایجاد و تایید حساب کاربری در مهدیار است.
با توجه به اینکه احراز هویت مشترک/کاربر و فعال شدن حساب کاربری از طریق تلفن همراه انجام می شود. بنابراین تغییر شماره موبایل کاربر پس از ثبت اطلاعات به هیچ عنوان مقدور نیست.
لازم به ذکر است در تعاملات و ارتباطات فی مابین مهدیار و مشترک/کاربر در هر بستری اعم از ایمیل، تیکت، تلفنی و غیره، رعایت ادب و احترام متقابل برای هر دو طرف الزامی بوده و در صورت بروز اقدامات خارج از ادب و احترام از سوی هر یک از طرفین، طرف دیگر حق پیگیری موضوع از مراجع ذی الصالح را خواهد داشت. مهدیار این حق را خواهد داشت در صورت مشاهده هرگونه رفتار و برخورد خارج از عرف و بی احترامی به پرسنل مهدیار، سرویس مشترک/کاربر را لغو نماید و مشترک/کاربر حق هرگونه شکایت و اعتراض را از خود سلب مینماید.
ماده 6 - هزینه ها ، شرایط خرید و پرداخت
فرایند خرید و پرداخت در مهدیار پس از ایجاد حساب کاربری از طریق نسخه اپلیکیشن و یا نسخه وب‌اپلیکیشن مقدور می باشد.
پرداخت وجه اشتراک صرفا از طریق درگاه خرید اینترنتی مقدور است. به همین منظور مشترک پس از انتخاب اشتراک مورد نظر و انتخاب گزینه خرید، به صفحه پرداخت آنلاین (درگاه اینترنتی) منتقل خواهد شد. امکان واریز وجه به حساب های مهدیار (واریز بانکی یا کارت به کارت) یا پرداخت نقدی جهت خرید سرویس مقدور نیست.
در صورتی که مشترک اقدام به خرید اشتراک از مهدیار نماید، فرض بر این است که از فرصت تست (در دوره آزمایشی) استفاده نموده است و از امکانات و ویژگی های آن به‌صورت کامل مطلع می باشد و سرویس انتخابی، نیازهای کسب و کار وی را مرتفع می کند و ادعای عدم کارایی سرویس خریداری شده مورد قبول نبوده و دلیلی برای فسخ قرارداد و مطالبه وجه پرداختی نمی باشد.
پس از خرید و پرداخت اشتراک، امکان انصراف از خرید برای خریدار امکان پذیر نیست. حق استفاده از امکانات سرویس مشمول اشتراک، تا پایان مدت اعتبار آن برای صاحب اشتراک محفوظ است.
مشترک موظف است پس از اتمام مدت اشتراک نسبت به واریز وجه و تمدید آن اقدام نماید. در صورت عدم تمدید، دسترسی مشترک/کاربر از زمان پایان اعتبار غیر فعال خواهد شد. در این حالت کلیه اطلاعات مشترک/کاربر به مدت 100 روز در سرورهای مهدیار نگهداری خواهد شد و مشترک می تواند طی این مدت نسبت به تمدید اشتراک خود اقدام نماید در غیر اینصورت اطلاعات مشترک/کاربر شامل اطلاعات کاربری و داده های ثبت شده به‌صورت کامل امحاء می شود و به هیچ وجه قابل بازیافت و دسترسی مجدد نخواهند بود.
به روز رسانی و توسعه مهدیار و همچنین رفع اشکال های احتمالی بر عهده مهدیار خواهد بود و هیچ گونه مبلغی برای این موضوع از مشترک/کاربر دریافت نمی گردد.
مهدیار می تواند هر زمان باتوجه به عوامل مختلف من جمله هزینه های پشتیبانی و توسعه، اداری، ارز، تورم و ... نرخ جدید قیمت را بر روی اپلیکشین و وب‌اپلیکیشن اعمال کند. شایان ذکر است تعیین نرخ جدید همواره با قیمت های معقول و منطقی بوده. لذا مشترکان محترم می توانند با خرید پلن های طولانی مدت تا زمانی که حساب کاربری، اعتبار دارد با همان قیمتی که پرداخت نموده اند به فعالیت خود در مهدیار ادامه دهند و مهدیار هیچ گونه مبلغ اضافی مبنا بر اینکه تعیین نرخ قیمت جدید اتفاق افتاده است از مشترک دریافت نمیکند.
ماده 7 - مسئولیت مهدیار
مهدیار همواره خواهد کوشید تا نسبت به ارتقاء کیفیت، بهبود امکانات و رفع نواقص احتمالی در مهدیار تلاش نماید.
کلیه اطلاعات ذخیره شده شامل قوانین محرمانگی می باشد و مهدیار تحت هیچ شرایطی اطلاعات رو در اختیار سازمان دولتی و یا خصوصی قرار نمی دهد، مگر بر اساس درخواست مرجع قضایی و قانونی.
ارائه خدمات پشتیبانی در ساعات کاری 9:00 الی 17:00 روزهای شنبه تا چهارشنبه ( به استثناء روزهای تعطیل رسمی) و تنها به مشترکانی که دارای پنل خریداری شده می باشند صورت خواهد پذیرفت. این خدمات از طریق تلفن و سرویس تیکتینگ داخل مهدیار ارائه خواهند گردید.
خدمات پشتیبانی به مشترکان/کاربران بر اساس صف درخواست های دریافت شده صورت خواهد پذیرفت. لذا ممکن است دریافت پاسخ در برخی اوقات با وقفه های زمانی صورت پذیرد.
مهدیار تنها متعهد به ارائه خدمات و پشتیبانی در بازه زمانی پلن خریداری شده مشترک بوده و پس از اتمام این بازه، حق عدم ارائه خدمات پشتیبانی به مشترک/کاربر را خواهد داشت. لذا مشترکان محترم می توانند با خرید پلن های های طولانی مدت، از در اختیار بودن ارائه خدمات و پشتیبانی برای مدت بیشتری اطمینان حاصل نمایند.
اعمال تغییرات (به جز برای رفع ایرادات و نواقص احتمالی) بر اساس سلیقه مشترکان/کاربران در مهدیار امکان پذیر نمی باشد. البته مهدیار نظرات مشترکان/کاربران خود را تجمیع نموده و در صورت رسیدن تعداد تقاضاهای مشابه، نسبت به عملیاتی نمودن آنها اقدام خواهد نمود.
مهدیار همواره سعی خواهد نمود تا بهترین خدمات ممکن را به مشترکان/کاربران محترم خود ارائه نماید. لیکن در صورت بروز مشکلات ناشی از نواقص احتمالی دیتاسنتر یا زیرساخت اینترنت کشور، و یا مشکلات پیش بینی نشده پیرامون سرورها که از اختیار مهدیار خارج باشد، این مجموعه از هر گونه اتهامی مبرا بوده و مشترکان/کاربران محترم می بایست تا زمان بازگشت شرایط به حالت عادی و رفع مشکلات، شکیبا باشند.
مهدیار مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات کسب و کار که توسط مشترک/کاربر (عمدی یا سهوی) انجام میشود ندارد.
برخی از خدمات مهدیار با مشارکت خدمات شرکت های دیگری ارائه میشود که مهدیار کنترلی بر روی آنها ندارد. در چنین شرایطی مشترکان/کاربران می‌پذیرند که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و مهدیار هیچ مسئولیتی در خصوص آن ندارد.
در پیاده سازی مهدیار، توجه به حداکثر امنیت و نگه داری اطلاعات مورد نیاز صورت پذیرفته و تمهیدات لازم برای افزایش ایمن سازی اپلیکیشن و وب‌اپلیکیشن و سرور اتخاذ گردیده اند. لیکن با توجه به اینکه در حوزه بحث امنیت ، هیچگاه تضمین صد در صد وجود ندارد، در صورت بروز مشکلات امنیتی، از دست رفتن اطلاعات و خسارات و اختلال های احتمالی ناشی از آن ها، مسئولیتی بر عهده مهدیار نخواهد بود و بابت آن هیچ خسارتی پرداخت نخواهد کرد.
مهدیار مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم افزارها،application ها و یا برنامه های مورد استفاده مشترک/کاربر نخواهد داشت.
مهدیار جهت امنیت بیشتر، از کلیه از فایل های مشترکان/کاربران در سرویس های اشتراکی بصورت روزانه نسخه پشتیبان تهیه می کند.
در صورتی که مشترک به هر دلیلی تمایل به تمدید و استفاده از خدمات مهدیار را نداشته باشد و خواستار دریافت اطلاعات ثبت شده مربوط به پنل کاربری خود را از مهدیار داشته باشد مهدیار موظف است که اطلاعات ثبت شده حساب کاربری مشترک را جمع آوری کرده و در اختیار مشترک قرار دهد.
همواره مهدیار حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویس های ارائه شده خواهد داشت. در مورد تغییراتی که سرویس، مشترک/کاربر را تحت تاثیر قرار میدهد مهدیار موظف است تا 24 ساعت قبل از اعمال تغییرات، از طریق پنل کاربری و یا ارسال پیامک به شماره همراه مشترکان/کاربران اطلاع رسانی نماید و مشترک/کاربر موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. لازم به ذکر است مشترک/کاربر حق اعتراض را از خود سلب نمود.
ماده 8 - مسئولیت کاربران
مهدیار بستر تولید محتوا را فراهم نموده است و مسئولیت مطالب و محتوای منتشر شده بر عهده شخص انتشار دهنده و مالک حساب کاربری می باشد. مهدیار این حق را برای خود محفوظ می داند که در صورت مشاهده محتوای غیر اخلاقی و مجرمانه نسبت به حذف آن بدون مجوز انتشار دهنده اقدام نماید.
با توجه به بهبودهای امنیتی و کارکرد اپلیکیشن و وب‌اپلیکیشن مهدیار در نسخه های مختلف، مشترک/کاربر موظف به بروزرسانی منظم اپلیکیشن و وب‌اپلیکیشن خود بوده و در صورتی که به دلیل استفاده از نسخه قدیمی با مشکل مواجه شود، مسئولیت آن بر عهده شخص مشترک/کاربر خواهد بود .
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهدۀ صاحب اکانت است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که در نتیجۀ غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهدۀ وی است.
مشترک/کاربر متعهد است اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار افراد غیر مجاز قرار ندهد. مسئولیت همه فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری مشترک/کاربر انجام می شود بر عهده صاحب حساب کاربری است.
مشترکان/کاربران با استفاده از مهدیار تأیید می‌کنند که محتوا ایشان شامل مواردی که در ادامه آورده میشوند نخواهد بود:
تخطی از قوانین جمهوری اسلامی ایران شامل و نه محدود به قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم افزارهای رایانه ای، قانون ثبت اختراعات، قانون جرایم رایانه ای و قانون مبارزه با پولشویی و .....
ناقض حریم شخصی افراد.
استفاده از عبارت ها یا کلماتی خلاف عرف.
هرگونه توهین به ادیان رسمی کشور،آداب، رسوم، قومیت ها، لهجه ها و گویش ها مختلف.
هر نوع آگهی و خبر پراکنی سیاسی، اجتماعی یا مذهبی که جنبه عمومی نداشته باشد.
انتشار ویروس های کامپیوتری و موبایل و هر کد و فایل و برنامه های که به منظور قطع کردن و از کار انداختن این سیستم ها طراحی شده باشد و به سخت افزار و نرم افزار و تجهیزات آسیب برساند.
انتشار هر مفهوم و محتوایی که به حقوق انحصاری افراد، حقوق تجاری، حق چاپ و نشر (copyright) ، و سایر حقوق انحصاری گروه های خاص تجاوز کند.
انتشار هر مفهوم و محتوایی که از نظر قانونی و یا مسائل دیگر، حق انجام آنها را نداشته باشید. (از قبیل اطلاعات داخلی و اطلاعات اختصاصی و محرمانه برخی سازمانها و نهادها، چنانچه از نظر روابط استخدامی و قوانین داخلی سازمانها، این کار منع شده باشد).
نسبت دادن بیانات و سخنان دروغین به افراد و نهادهای خاص.
استفاده از مهدیار به گونه هایی که به هر نحو نقض کننده مقررات موجود در این سند باشد.
ماده 9 - حل اختلاف
در صورت بروز هر گونه اختلاف بین طرفین ابتدا تلاش می شود که با گفتگو، اختلاف رفع گردد. در صورت عدم رفع اختلاف حسب نظر داور مرضی الطرفین اقدام شود. مرجع قضایی آخرین مرجع نهایی برای رفع اختلاف می باشد.
ماده 10 - فورس ماژور
در صورت بروز فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، آتش سوزی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، حملات سایبری و محدودیت های دولتی و تحریم و یا هر گونه شرایطی که کنترل و مدیریت آن از اختیار مهدیار و مدیران و مالکین آن خارج باشد، سرویس دهی به مشترکان/کاربران ممکن است تا حصول شرایط مطلوب و عادی متوقف گردد که این امر هیچگونه حق اعتراضی را برای مشترکان/کاربران ایجاد نخواهد نمود و ایشان متعهد به شکیبایی تا برقراری مجدد سرویس خواهند بود. با این حال در صورت بروز چنین مواردی مهدیار تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد را مینماید.
در تنظیم قوانین و ضوابط استفاده از خدمات مهدیار سعی شده است موارد به گونه‌ای باشد که علاوه بر احترام به قوانین کشور، فضایی شفاف و قابل اعتماد برای شما استفاده کننده گرامی ایجاد نماید. امید است بتوانیم با همراهی قانونمند، خدمات بهتری ارائه نماییم.